Nos clients témoignent

Chère cliente bonjour, nous vous remercions pour avis. Nous comprenons tout à fait que le délai entre le paiement et la livraison puisse susciter une interrogation. Le règlement de la commande valide et lance en effet le processus de préparation. Bien que ce processus soit indiqué dans nos Conditions Générales de Vente (CGV) que vous avez validées, nous sommes désolés que cette information n'ait pas été plus claire lors de l'achat. Soyez assurée que cette pratique est totalement légale et courante dans l'e-commerce

Chère cliente, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour la frustration engendrée par le délai de livraison. Nous comprenons tout à fait que le que ce délai de livraison de bois de chauffage soit décevant. Nous tenons à clarifier le point concernant les 72 heures : ce délai de 72h est mentionné dans nos Conditions Générales de Vente (CGV) comme le délai MOYEN CONSTATÉ pour la livraison de FIOUL et n'est pas une garantie ferme. Dans votre cas, le retard est dû à la nécessité de prévoir un transfert de marchandise d'un autre dépôt de stockage afin d'honorer votre commande. Votre satisfaction est notre priorité. Si, malgré ces efforts, le nouveau délai ne vous convient pas, n'hésitez pas à nous le faire savoir et nous pourrons procéder à l'annulation de la commande.