Nos clients témoignent

Chère cliente bonjour, nous vous présentons ses plus sincères excuses pour l'inconfort inacceptable engendré par ces trois reports de livraison. Nous comprenons parfaitement votre décision d'annuler votre commande. Nous vous confirmons que votre annulation a été enregistrée et que le remboursement intégral a été fait dès le jour de votre annulation de commande. Nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur et vous remercions de nous avoir informés de ce dysfonctionnement majeur. Nous remontons votre avis au service concerné, afin de demander les raisons de ces reports.

Cher client bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous vous confirmons vous avoir appelé le jour de votre commande, le 13/11, vous nous avez rappelé le 14/11, nous avons programmé la livraison le 17/11. Nous tenons à vous informer que le retard du livreur, qui a entraîné une arrivée vers 14h40 au lieu du créneau matinal, est dû à un imprévu mécanique. Le camion a dû être immobilisé et passer au garage le matin même. Nous sommes sincèrement désolés pour cet événement imprévu qui a perturbé le planning. Même si la panne est hors de notre contrôle, nous regrettons le désagrément causé. Concernant la baisse de prix, une campagne par SMS a été lancée le 17/11, jour de votre livraison. Cette information tarifaire n'était pas connue au moment où vous avez validé et payé votre commande les jours précédents.